Beställning
Beställning av produkter ska ske genom vår webbutik, via e-post eller telefon. Vid beställning träffas avtal mellan dig och Laservanish AB (Org-nr: 559111-3839) och du får via e-post en orderbekräftelse som genereras automatiskt av vår webbutik utan manuell översyn.
Alla falska beställningar eller bedrägeriförsök polisanmäls.
Laservanish AB ingår ej avtal med personer som är omyndiga (under 18 år). Köp gjorda av personer under 18 år annulleras automatiskt. Laservanish AB accepterar enligt svensk lag inte kreditköp till personer under 18 år.
Laservanish AB förbehåller sig rätten att neka en beställning.
Laservanish AB garanterar ej att alla bilder exakt återger produktens verkliga utseende, utan ska ses som illustrationer. Vi reserverar oss för slutförsäljning och uppenbart felaktiga uppgifter/priser på hemsidan. Vid eventuella felaktigheter i produktbeskrivning t ex angivande av pris, leveranstid, antal per förpackning, illustration etc. förbehålls Laservanish AB rätten att korrigera detta i efterhand. Vid sådana tillfällen kontaktar vi dig och informerar om ändringen. Du har då din fulla rätt att antingen acceptera ändringen eller häva köpet.
Genom att klicka på “Genomför köp” i kassan godkänner du Rerso Holdings köpvillkor.
Laservanish AB följer lagen om distansavtal.
Priser
Samtliga priser i vår webbutik är inkl. moms. På kassasidan kan du se alla avgifter som tillkommer och totalpriset på din beställning.
Expeditionsavgift tillkommer ordrar under ett specifikt ordervärde, läs mer under Betalning & leverans. Denna avgift täcker våra kostnader för behandling, hantering och emballage. Expeditionsavgiften finns alltid angiven i kassan under rubriken Expeditionsavgift.
Vid bekräftad beställning kan priserna endast ändras av omständigheter som Laservanish AB inte råder över, t.ex. väsentligt ändrade råvarupriser, prisändringar, valutaförändringar eller ändrad moms.
Betalning
Laservanish AB garanterar att de betalningsalternativ som erbjuds via webbutiken är säkra. För trygghet och enkelhet har Laservanish AB valt att använda sig av kortbetalning och betalning mot faktura. Betalning debiteras i svenska kronor. Vid betalning med kort reserveras pengarna direkt från kontot vid köptillfället.
Vid order mot faktura av produkter som är beställningsvaror och tillverkas enligt din beställning, betalas hela fakturabeloppet enligt fakturans betalningsvillkor.
Tillgängliga betalningsalternativ kan variera beroende på marknad, kundtyp och leveransvillkor, läs mer på sidan Betalning & Leverans.
Betalning med Klarna
När du betalar via Klarna handlar du tryggt och enkelt.
För att kunna erbjuda dig Klarnas betalmetoder kan vi i kassan komma att dela dina personuppgifter i form av kontaktuppgifter och orderinformation med Klarna, för att Klarna ska kunna bedöma om du kan välja betalmetoderna, samt för att anpassa dem för dig. Dina personuppgifter som delas behandlas enligt Klarnas egen dataskyddsinformation.
• Få hem varan innan du betalar.
• Alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen.
• Ladda ner dina fakturor från www.klarna.se
• Möjlighet till delbetalning.
Återbetalningar
Laservanish AB tillämpar samma regler för återbetalning vid hävning av köp och reklamation som vid ångerrätt.
Återbetalningen sker inom några dagar från det att ärendet som orsakar återbetalningen är avslutat, dvs. tills dess att varan har returnerats eller till dess du har lämnat ett bevis på att varan återsänts.
Återbetalningen vid ångerrätt kommer att ske utan onödigt dröjsmål och inte senare än 14 dagar från och med den dag då ärendet avslutades.
Återbetalning sker genom återinsättning via samma betalningslösning som användes vid det ursprungliga köpet. Kunden måste skicka skriftlig godkännandebrev till Laservanish AB om kunden önskar annan betalningslösning vid ånger/retur/reklamation.
Hela orderbeloppet, inklusive frakt, skatt och avgifter återbetalas om återbetalningen avser hela orderinnehållet. Om återbetalningen avser en del av order, återbetalas enbart den delen och ej frakt, skatt och avgifter. Kunden står själv för returfrakten vid hävning av köp och ångerrätt.
När du har ångrat köpet ska varan skickas tillbaka till Laservanish AB inom 14 dagar!
Om Laservanish AB företar omleverans eller avhjälpande av ev. fel vid reklamation ska eventuella fraktkostnader återbetalas inom 14 dagar från den dag Laservanish AB mottagit den reklamerade varan. Retur av vara samt återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål. Kontakta kundtjänst för returadress och returnera varan som företagspaket för direktleverans till avtalad returadress.
Avbeställning / ändring
Det finns möjlighet för avbeställning / ändring av din order till din beställning behandlats. Kontakta vår kundtjänst så fort som möjligt så hjälper vid dig.
Beställningsvaror eller en icke lagerförd produkt som har börjat produceras enligt er beställning kan inte ändra status och går därmed inte att avbeställa.
Leveransvillkor
Specifika leveransvillkor återfinns på sidan Betalning & Leverans.
Avvikelser
Det kan finnas tillfällen när vi inte skickar en beställning enligt ovan, till exempel när en vara är tillfälligt slut. Beställer du flera varor och en av dem är slutsåld kommer vi att vänta med att skicka hela din beställning tills alla varor finns i lager.
Kontakta kundtjänst genast efter att du lagt din beställning om du önskar ändra status på din order. Ändringen kan ske utan kostnad tills Laservanish AB inte har behandlat din beställning. Om vi har behandlat beställningen blir det normalt en avgift på avbeställning.
Beställningsvaror eller en icke lagerförd vara som har börjat produceras enligt er beställning kan inte ändra status och går därmed inte att makulera.
Om beställda produkter redan är skickade från våra leverantörer och leverans inte kan stoppas är det kundens skyldighet att ta emot leveransen och returnera den till oss om kunden har ångrat köpet.
Leveranstid
Alla specifika leveranstider är angivna på de enskilda produktsidorna. Observera att leveranstiden kan variera beroende på vilket tid och datum du beställer och var någonstans beställningen ska levereras.
Expressleverans
Expressleverans gäller endast utvalda produkter med en leveranstid på 1-2 arbetsdagar. Vi skickar ut din order samma dag om du beställer innan kl. 10:00 på vardagar (måndag-fredag) och beställningar efter kl. 10:00 skickas nästa vardag.
Leveranstider på 1-2 arbetsdagar gäller inte områden med begränsade utkörningsdatum. Laservanish AB ansvarar endast för att produkten skickas ut med fraktfirman från vårt lager samma dag eller dagen efter att beställning görs.
Obs! Vi reserverar oss för slutförsäljning och vi friskriver oss från alla krav gällande ersättning till kunden i relation till eventuella leveransförseningar.
Leveransförseningar
Om vi inte kan leverera inom avtalad tid så kontaktar vi dig om anledningen till förseningen och upplyser om en ny leveranstidpunkt. Om leveranstiden inte är inom skälig tid har du som konsument rätt att häva köpet. Detta gäller även beställningsvaror.
Transportrisk
Laservanish AB ansvarar för transporten till kunden. Detta innefattar om varan blir skadad eller kommer bort under transporten.
Vid eventuella returer, som inte beror på felaktigheter till följd av Laservanish AB agerande, står kunden för transportkostnader samt transportrisker.
Leveranskontroll / Godsmottagning och avvikelseanmälan:
Vid varumottagning ska varorna inspekteras noggrant av kunden innan leveransen kvitteras eller hämtas ut hos ombud. Om några skador syns på emballage eller på varan vid mottagandet ska detta noteras på fraktsedeln innan mottagaren kvitterar fraktsedeln. Speditören ställer inte av gods utan kvittens av kund eller för kundens räkning ansvarig mottagare. Detta innebär att du ansvarar för att det finns någon som kan ta emot och kvittera godset när leveransen utförs. När ni som kund har hämtat ut varan har ni godkänt varan. Därför är det viktigt att du inspekterar dina produkter noggrant, både utanpå och inuti, direkt när du har tagit emot dem, helst gärna på plats för att direkt kunna reklamera dessa eller välja att inte ta emot varan hos ombudet. Be chauffören alt ombudet notera skadan. Observera att du inte får använda den skadade produkten och att du måste behålla produktens emballage, så att hela paketet och varan kan besiktas vid handläggning av skadeärendet.
Om emballaget är oskadat, ska du innan användning kontrollera att du fått en felfri produkt genom att titta på följande:
- Stämmer produkten med din beställning i fråga om mönster, storlek, klass och kvantitet?
- Finns det några fabrikationsfel?
**Du ansvarar för transportrisken vid returfrakt, risken innefattar bland annat skador eller om försändelsen kommer bort under frakt.**
Fraktskador
En eventuell synlig fraktskada ska anmälas direkt till transportören och till Laservanish AB enligt ovan stycke och det skadade godset ska behållas tills kundtjänst meddelar kund!
Transportskada som inte är synlig utan uppackning ska anmälas omgående till kundtjänst efter ankomst för att reklamation ska behandlas av transportör. Dvs. detta avser transportskador som inte varit möjliga att upptäcka vid mottagandet av produkten. Transportskador anmälda efter oskäligt lång tid från mottagandet godkänns inte. Använd inte fraktskadade produkter utan kontakta oss direkt.
Laservanish AB frånskriver sig alla krav på ytterligare ersättning från kund till följd av transportskador eller skadade produkter, vi rekommenderar dig alltid att vänta med att boka eventuell fackman för installation av din produkt tills dess att du tagit emot produkten och kunnat kontrollera att den är oskadad.
Ej mottagen order
Om kunden inte är anträffbar vid upprepande aviseringsförsök och/eller vid avlastning av pallbeställningar debiteras kunden 2.500 SEK per pall för hanteringskostnader som uppstått i form av fraktkostnad, lagerhållning och administration. Om paketbeställningar som levereras direkt till kund eller ett utlämningsställe inte löses ut debiteras kunden 395 SEK per kolli.
Ej mottagen leverans eller ej uthämtad postförsändelse betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten!
Felplockade varor
Skulle någon av de levererade varorna vara felaktiga ber vi dig kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Felplockade varor får inte användas, då anses köparen ha godkänt sitt köp och leverans. Felaktiga varor skall förvaras oanvända och varsamt, helst inomhus, i väntan på åtgärd från Laservanish AB.
Delad order
Vid större beställningar kan det förekomma att beställningen delas upp i flera leveranser av vår logistikpartner och inga kostnader tillkommer. Detta sker speciellt då ordern innehåller varor från flera tillverkare. Vid frågor om delad leverans var vänlig och kontakta vår kundtjänst.
Bilder
Alla bilder och ritningar skall ses som illustrationer och kan inte garanteras exakt återge varornas utseende, färg eller funktion.
Montering / Produktblad
Monteringsanvisningar / produktblad på svenska medföljer alla våra produkter. Laservanish AB kan ej hjälpa till med montering av produkter. Laservanish AB kan däremot hjälpa till med monteringsanvisningar / produktblad samt kontaktinformation till expertis. Det är kundens ansvar att produkter monteras och användas fackmannamässigt samt enligt gällande lagar och förordningar. Laservanish AB frånskriver sig allt ansvar gällande skador som uppstått genom felmonterade och/eller felaktigt använda produkter och frånskriver sig alla krav på ersättning från kund till följd av felmonterade och/eller felaktigt använda produkter.
Service
Vid serviceärenden rekommenderar vi att kunden kontaktar tillverkaren. Laservanish AB hjälper till med kontaktinformation.
Ångerrätt
För privatpersoner tillämpar Laservanish AB lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Enligt Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har kunden alltid rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan och utan att behöva uppge någon speciell anledning. Ångerrätt gäller endast vid köp som privatperson. Önskar du som kund ångra ditt köp ber vi dig kontakta oss vår kundtjänst.
Ångerrätten gäller inte för följande typer av varor:
- Tillverkningsvaror, varor som har tillverkats enligt Kundens anvisningar eller som på annat sätt har fått en personlig prägel.
- Varor med bruten försegling som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl. Exempelvis hörlurar, kosmetiska och hygieniska produkter så som smink och hårvård, rakapparater, eltandborstar, nappar/flaskor, vågar och liknande produkter.
- En vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal. Exempelvis livsmedel eller läkemedel.
För övriga varor får produkten utan kostnad kontrolleras inom rimliga gränser, varan får inte användas ovårdat eller förbrukas i onormal volym. Vid nyttjande av ångerrätten som kund, har vi rätt att göra avdrag motsvarande den värdeminskning som uppstått till följd av att varan har hanterats i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.
I samband med en beställning av vara för vilken ångerrätt inte gäller får Kunden tydlig information om detta. Om en vara har förseglats får Kunden inte bryta förseglingen om denne vill kunna utöva sin ångerrätt. Rätten att ångra sig upphör alltså när Kunden bryter förseglingen på en plomberad vara. Med försegling avses även teknisk plombering exempelvis serienummer.
Tillverkningsvara
Enligt Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller inte ångerrätt om avtalet avser: “en vara som skall tillverkas eller väsentligt ändras efter konsumentens särskilda önskemål eller som annars skall få en tydlig personlig prägel”. Exempel är sådana varor som tillverkas efter beställning och kundanpassas efter kundens önskemål.
När köparen godkänner våra köpvillkor vid beställning samtycker köparen till att Laservanish AB påbörjar fullgörandet av beställningen. Detta innebär att kunden inte har någon ångerrätt från och med den tidpunkt när produkter som ovan nämnda exempel har påbörjats i produktion.
Vid åberopande av ångerrätt står du som kund för returfrakten och eventuella returskador, dvs. om produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Har du, när du vill ångra ditt köp, redan tagit emot varan, vänligen läs vidare under avsnittet Returer här nedan.
Är du osäker på vilka varor som inte omfattas av ångerrätt och öppet köp ber vi dig kontakta vår kundtjänst.
Returer
Vid åberopande av ångerrätt eller byte gäller följande:
Meddela vår kundtjänst inom 14 dagar efter det att du har mottagit beställningen eller en väsentlig del av den. Du som kund står för returfrakten på 95 kr.
När du har ångrat köpet ska varan skickas tillbaka till Laservanish AB inom 14 dagar!
Meddelande om retur skall innehålla följande information:
- Ordernummer.
- Artikelnummer på produkter som returneras.
- Produktnamn på de produkter som returneras.
OBS! Innan du returnerar varan ska du invänta information om returadress samt returnummer från vår kundtjänst. Skicka tillbaka varan som företagspaket för direktleverans till avtalad returadress.
Varan ska vara i oförändrat skick, dvs. oanvänd, inte förstörd eller skadad. Varan ska vara komplett för att godkännas som retur, vilket innebär att det är ditt ansvar att se till att samtliga i varan ingående delar skickas tillbaka till oss vid en retur.
Observera:
- Laservanish AB löser inte ut paket mot efterkrav/postförskott!
- Skicka tillbaka varan som företagspaket för direktleverans till avtalad returadress.
- Be alltid om ett kvitto/följesedel från ditt fraktbolag och spara alltid följesedeln på din returförsändelse tills returen är avklarad!
- Vid retur från dig som kund till oss, är du ansvarig för eventuella skador som kan uppstå under transporten. Tänk därför på att packa varan väl!
- Observera att ångerrätt endast gäller för privatpersoner!
Garanti
Laservanish AB ger dig full fabriksgaranti på alla produkter, vilket innebär minst 1 års garanti. Vi följer de riktlinjer och villkor som utfärdats av tillverkaren. Garantin gäller endast för den första ägaren och i Sverige.
En del av våra leverantörer har längre garantitid än 1 år. Du kan alltid kontakta kundtjänst för aktuella garantivillkor för produkten du vill beställa.
Om en reparatör skickas ut i anmälda garantiärenden och inga fel kan konstateras måste vi via våra leverantörer debitera dig de kostnader som eventuellt uppstår. Detta gäller även i de fall då du orsakat skadan själv som vid t.ex. felmontering eller handhavandefel.
Reklamation
Laservanish AB tillämpar konsumentköplagen vid reklamationer, vilket innebär 3 års reklamationsrätt. Vid misstänkta produktfel skall reklamationen göras före montering/användning av produkten.
Vi tar endast emot reklamation skriftligen. Ange ordernummer, namn, reklamationsorsak och bifogade bilder så återkommer vi snarast möjligt. Vid fraktskador, bifoga bilder på skadan och emballaget i din anmälan.
Reklamation ska ske så snart felet borde ha upptäckts.
Laservanish AB står för returfrakten vid godkända reklamationer. Vi genomför alltid våra reklamationer tillsammans med leverantören. Vi står ej för ersättningsprodukter (låneprodukter) vid en reklamation.
Online Dispute Resolution (ODR)
Europeiska kommissionens online-plattform för tvistlösning (ODR) är till för konsumenter och näringsidkare i EU. Här kan du få hjälp att lösa tvister om ditt köp på nätet – utan att gå till domstol. Webbplatsen är gratis att använda och drivs av EU-kommissionen.
Allmänna Reklamationsnämden
Laservanish AB följer Allmänna reklamationsnämnden rekommendationer i en eventuell tvist.
Allmänna Reklamationsnämden Box 174, 101 23 Stockholm.
Sekretess & Säkerhet
Personuppgifter
När du handlar hos Laservanish AB anger du personuppgifter såsom namn, adress, e-postadress, telefonnummer och i vissa fall även personnummer. Denna information behöver vi för att leverera varan till dig. Personnummer krävs i de fall du väljer att betala via faktura. E-postadressen behöver vi bl.a. för att bekräfta order/leveranser och kommer även att fungera som användarnamn nästa gång du handlar i vår webbutik.
Dina personuppgifter lagras i vårt affärsdatasystem enligt Personuppgiftslagens (PUL) föreskrivna tid på 10 år. Laservanish anställda med kundkontakt har tillgång till de lagrade uppgifterna. I övrigt är de endast åtkomliga om du loggar in med dina kontouppgifter. Som kund har du enligt PUL rätt att få ut den information vi registrerat. Om informationen är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att den skall rättas eller tas bort. Kontakta i så fall vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Laservanish AB medverkar inte till att skicka så kallad SPAM. Som kund till oss kan du få e-post rörande din order, betalning eller annan kommunikation du initierat samt information, nyhetsbrev eller erbjudanden kring vår kundrelation.
Vi lämnar inte ut personuppgifter till tredje part.
Läs mer om hur vi hantera personuppgifter på vår Personuppgiftspolicy.
Cookies
Enligt lagen om elektronisk kommunikation, som trädde i kraft den 25 juli 2003, ska alla som besöker en webbplats meddelas om cookies används. När du besöker denna webbplats sparas cookies på din dator. Dessa cookies är s.k. sessionscookies och används för att hålla reda på din inloggning (om du är inloggad) och din kundkorg när du handlar. Sessionscookies lagras inte under en längre tid på din dator, utan försvinner när du stänger din webbläsare.
Om du inte accepterar användning av cookies kan du ställa in din webbläsare så att den automatiskt nekar cookies eller så att den informerar dig om en webbsida använder cookies. Om du stänger av cookies kommer du inte att kunna handla, eftersom kundkorgen och inloggningen kräver cookies för att fungera. Du kan däremot titta runt i butiken utan att ha cookies aktiverat.
Copyright
Allt material på vår hemsida är copyrightskyddat av Laservanish AB. Detta innebär att alla texter, bilder, layout och illustrationer är copyrightskyddade. För att använda material från vår hemsida krävs ett skriftligt tillstånd från Laservanish AB.
Alla varumärken och bilder som omnämns eller visas på vår webbplats är copyrightskyddade och/eller varumärkesskyddade till respektive ägare.